FULFILLMENT
フルフィルメント事業
通販事業で扱う製品の特性に合わせて、受注対応から物流、顧客サポート、マーケティング支援まで、
EC事業の運営に必要な幅広いサービスをご提供。
各分野の専門的なサポートを通じて、業務の効率化と売上拡大を支援します。
通販事業者様の販売促進活動やマーケティングに充てる時間を増やすことで、売上拡大に貢献します。
■受架電対応・解約阻止
通販カートの性能が上がる事により、1つの商品を様々なパターンで販売するのが当たり前になってきました。
それに伴い、問い合わせを受けた際に残すメモ、定期注文のサイクル変更や解約対応など、カート上の設定変更や更新なども複雑化してきています。
弊社は主流の通販カートであれば既に対応実績が複数あり、これから新たに展開されていく通販カートもニーズに沿って対応できるよう常に進化を心がけております。
もちろんクライアント様のニーズに沿って、解約阻止の案内やクレーム処理、必要に応じてクライアント様へチャットを使ってエスカレーションをさせて頂き、問題が起きた際に最短で対処出来るよう準備してあります。
またアカウント費用などの月額固定費の発生を防ぎ、対応した件数の従量で費用発生をするよう心がけ、1受電あたりの費用の中にカート上の設定費用や通話料金を込みにした状態で、お見積もりを出させて頂く事で、コストの算出をより分かりやすくできるよう対応させて頂きます。
月に数件程度のお問い合わせ、1日200件以上のお問い合わせの場合なども、それに沿って対応人数を調整をし最低限の費用で正確に対応出来るよう運営させて頂いております。
■メール送信対応
業界最安値の価格帯で、メール対応をさせて頂いております。
単純に来たメールを戻す訳でなく、過去のやり取りから必要に応じて適切な文言を選択し対応をしていきます。
当日の朝時点でキャンセルや出荷停止の依頼が来ている場合は、当日の出荷作業前の決められた時間までに連絡を行い、問い合わせの内容によって、クライアント様へチャット上でエスカレーションをさせて頂き回答を仰ぎながら、自由度の高い対応を心がけております。
また、状況に応じて通販カートの管理画面内の設定変更や更新も送信対応者がリアルタイムで作業をしており、全ての対応を含めてメール送信1件あたりの従量での見積もりで対応しておりますので、コスト算出をより分かりやすくできるようにさせて頂いております。
■注文処理・出荷依頼・ステータス変更
ブランディングや広告出稿、マーケティングに特化したいクライアント様に需要のあるサービスです。
毎日決まった時間に注文内容を吸い上げ、カート内の必要なステータス変更を行い、倉庫への出荷指示を行います。
当日の出荷後に倉庫から戻ってくる発送データを、カート内にインポートし、お客様へ伝票番号を記載した発送完了メールの送付までを対応する事が可能です。
通販カートの大手様のサービスであれば大半は代行実績があり、現在も50社を超える企業の代行を行なっております。
■梱包・発送・在庫管理
自社開発のWMSにより、大手モールから独自ドメインの様々なカートまで連携が可能で、取扱商品の品質を維持する為に、1年中徹底的に温度管理を行っています。
梱包資材や配送箱の提供も可能で、シールはりやFBA用の出荷も柔軟に対応可能です。
主に2つの物流会社を駆使し、サイズ毎に全国一律で格安での配送を実現しております。
倉庫の場所は最寄駅から遠かったり交通の便は悪いですが、その分保管費用は安くできております。
千葉県からの出荷になるので、全国的にお客様へ配達するまでの期間が平均を保てるのも特徴です。
■小ロット〜対応可能
元々、弊社のメイン事業が自社での商品企画、製造、WEBでの販売、実店舗への卸売ですのでむしろ商品の製造は得意なジャンルになります。化粧品、化粧雑貨、医薬部外品、サプリ、着圧インナーなど複数のジャンルで実績がございます。
安さに重きを置くか、品質に重きを置くか、お客様のニーズに沿ってご提案をさせて頂くことが可能です。
また、弊社の自社商品の製造分と合わせて製造をする事によって、大量に発注しないといけない容器のロットなどを小分けにして提供する事が可能になるケースもございますので、その場合は在庫リスクを抑えて製造をする事も可能になってきます。
■売れる・売れないには必ず理由がある
通販は実際にお客様と対峙して販売をするわけでない分、たまたま売れた！たまたま売れなかったと判断されがちですが、実際に売れる・売れないには必ず理由があります。
カートの種類や契約内容によって抽出できるデータに差はありますが、商品のLPや注文データには必ずヒントになる情報があるはずです。
弊社には、売れている物を沢山見てきた実績と、売れない物を沢山見てきた両方の実績があるので、過去の情報と現在の市場、流行や最新の情報を駆使して、改善案や施策などをご提案させて頂きます。
■何をどうすれば？
通販を0から始めると、不明な部分は沢山出てきます。
弊社は元々設立当初の10年前から、自社通販サイトを展開し様々な商品を販売してきた実績があります。
通常の通販から、楽天、Amazon、定期通販などを展開しているからこそのアドバイスが可能です。
費用を頂いて弊社で行う場合もありますが、どちらかというと今後自社で運営をしていけるようにカートの仕組みや、どこに何を問い合わせるべきか、まず何から進めておいた方が良いのかなどをアドバイスとしてお話しさせて頂き、立ち上げ時のブースターになれるよう対応が可能です。
■SNSやアフィリエイターとの連携
現在の広告市場を席巻していると言っても過言ではない、アフィリエイト広告。
元々自社サイトの出稿時につながったアフィリエイトを得意とするメディアや個人アフィリエイターの方々とも広く繋がりがありますので、広告出稿につまずいたり、集客に伸び悩んだ場合は、状況や規模に応じて純粋に紹介していく事が可能です。
また、自社のメディア事業の方でも広告案件を受けられる準備を進めておりますので、要望に応じて自社メディア告知等も提案が可能です。
